Technischer Support

Teil 1:

Diese Komponeten brauchen Sie  

1. Kostenlose Ladesoftware /App (girogo-laden)

Die Installations-Software/App zum GeldKarte-laden stammt von der EURO Kartensysteme GmbH und ist kostenlos verfügbar.

Im Einsatz:
girogo laden Version 3.2.0.3 für Windows-Betriebssysteme: 7, 8.1 und 10
girogo laden Version 3.2.0.1 für Mac OS X, macOS Sierra und macOS High Sierra 10.13.5

Download: Windows-Betriebssysteme hier

Download: Mac OS-Betriebssysteme hier

2. Browser-Einstellungen:
JavaScript aktiv, Pop-up-Blocker deaktiviert, Cookies zulassen für GeldKarte.de
Wir empfehlen die Nutzung des Firefox Browsers.

Teil 2:

Chipkartenleser

ACHTUNG: Mit dem "cyberJack RFID basis" des Herstellers REINER SCT  ist die Aufladung leider nicht möglich!

Zum Online-laden benötigen Sie einen Chipkartenleser. Wir empfehlen den Einsatz eines Secoders. Dieser ist besonders sicher und von der Deutschen Kreditwirtschaft zugelassen.

Teil 3:

Ladbare GeldKarten

Kontogebundene und kontounabhängige GeldKarten: grundsätzlich ladbar. Karten der genossenschaftlichen Kreditinstitute (Volks- und Raiffeisenbanken , Sparda Banken, etc. ), der SEB Bank sowie Santander Bank unterstützen die Online-Aufladung nicht.

Teil 4:

Häufige Fehler

Ihre Online-Aufladung war nicht erfolgreich bzw. wurde abgebrochen?
Sofern für Ihre GeldKarte eine Reservierung vorliegt, können Sie den Betrag über die „Reservierungsprüfung/Diagnose“ nachträglich laden.

Wichtiger Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die giropay-Überweisung korrekt über den Button „giropay beenden zurück zur Aufladung“ (Buttonbezeichnung kann abweichen) beendet werden muss, damit eine Reservierung bzw. Aufladung des Ladebetrags erfolgen kann.

Es funktioniert immer noch nicht? Schreiben Sie uns eine Mail an info@geldkarte.de oder nutzen Sie unser Support-Formular.